Master 2 Ingénierie et Maintenance en Aéronautique - Support client

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L’Université Bordeaux 1 ouvre en janvier 2012, en formation à distance, le parcours Support Client du Master Génie des Systèmes pour l’Aéronautique et les Transports, en lien avec son Centre de Ressources en Ingénierie et maintenance Aéronautique et en collaboration avec la région Aquitaine.


Grâce à leur double compétence (ingénierie de la maintenance aéronautique et relation client), les ingénieurs en maintenance aéronautique sont des collaborateurs recherchés dans les fonctions de service client pour le  support opérationnel en aéronautique.


Public ciblé

 

  • Titulaires d’un diplôme de niveau Bac+4 dans le domaine de l’aéronautique ou en maintenance
  • Titulaires d’un diplôme de niveau Bac+3 avec une expérience professionnelle
  • Salariés, demandeurs d’emploi, agents de la fonction publique, particuliers

 

Parcours individualisé de professionnalisation

 

Dans le cadre du plan de formation ou du Droit Individuel à la Formation (DIF), il est possible de choisir les modules qui sont directement en lien avec l’emploi pour construire un parcours de formation ad hoc.

Le service de formation continue accompagne les candidats et les entreprises dans la construction de projets de formation individualisés. L’admission est prononcée après examen du dossier, suivi, éventuellement, d’un entretien.

Accès par Validation des Acquis de l’expérience (VAE) pour les professionnels disposant d’une expérience professionnelle confirmée dans les emplois ci-dessus.

 

Un apprentissage guidé et accompagné

 

  • Tutorat par courriels, échanges en ligne, forums de discussion, corrections de travaux et séminaires en présentiel sont inclus dans le dispositif.
  • Accès à la plate-forme de formation MOODLE de l’université Bordeaux 1, via Internet.
  • Les modalités pédagogiques sont adaptées aux professionnels
    • 9 mois pour les enseignements à distance et le projet encadré
    • 4 mois pour le projet professionnel en entreprise
    • 2 séminaires d’une semaine    

Des modules dédiés aux professionnels de la maintenance aéronautique


  • Gestion de configuration
  • Soutien logistique intégré
  • Méthodes pour l’analyse de la sûreté de fonctionnement
  • Gestion et suivi des procédures de réparation
  • Normes et réglementation aéronautique européenne et internationale
  • Prise en compte des facteurs humains
  • Économie et marketing de la maintenance
  • Qualité-certification
  • Anglais aéronautique et préparation à l’examen du TOEIC®
  • Techniques de management
  • Projet tutoré, projet professionnel en entreprise

Un centre de formation unique en France

 

Le Master GSAT-IMA SUPPORT CLIENT s’appuie sur l’expérience et l’expertise des enseignants-chercheurs du Centre de Ressources en Ingénierie et maintenance Aéronautique (CR-IMA) de l’Université Bordeaux1, situé en plein cœur d’un environnement privilégié, celui de la zone aéroportuaire de Bordeaux Mérignac, avec :

  • Des formations en Licence, Licence professionnelle et Master
  • Une plateforme Aéronautique et Technologique Avancée (ATA) à forte vocation pédagogique
  • 40 enseignants-chercheurs et enseignants
  • 40 intervenants issus de l’industrie aéronautique

 

Débouchés professionnels

 

  • Ingénieur service client
  • Ingénieur Support Opérationnel
  • Responsable centre de support client
  • Responsable maintenance aéronautique

 

A l’issue de la formation

 

L’ingénieur support client assure un rôle d’interface entre les clients (internes, externes) de l'entreprise et le support technique, en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien et selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Il intervient dans le cadre de la maintenance opérationnelle et du soutien logistique intégré en conformité avec les réglementations européenne EASA et américaine FAA.

 

Après quelques années d’expérience

 

L’ingénieur support client peut organiser/diriger un service de support client, un service de maintenance d’aéronefs, un service d’essais… Il peut devenir Field Representative / Ingénieur support client.

Responsable - Franck CAZAURANG - Professeur des universités
Coordonnateur - Isabelle SAND - Ingénieur en formation continue

Contact : Service de la Formation continue - Tél. 05 40 00 64 50

 

Plaquette de la formation (PDF)




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Dernière mise à jour : 21/12/2011

Responsable de cette page : Isabelle SAND